Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Chez Alta Paris, nous attachons une importance capitale à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un droit de rétractation conformément aux dispositions légales en vigueur.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions strictes d'éligibilité

Pour être accepté, chaque article retourné doit faire l'objet d'une inspection minutieuse. L'article doit être renvoyé dans son état d'origine rigoureux :

  • Intégrité du produit : Non porté, non lavé, et exempt de toute trace (parfum, maquillage, déodorant).

  • Étiquetage : Toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées. Tout article dont l'étiquette a été scellée à nouveau sera systématiquement refusé.

  • Emballage & Accessoires : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine parfaitement conservé, accompagné d'une copie de la facture d'achat.

Note : Tout article ne respectant pas ces critères sera considéré comme déprécié. Aucun remboursement ne sera effectué et le produit sera réexpédié au client à ses frais exclusifs.

3. Frais et Modalités de Retour

Afin de simplifier votre démarche tout en garantissant la sécurité du transport, Alta Paris utilise un système de retour simplifié :

  • Tarif forfaitaire : Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Un montant forfaitaire de 8,90 € sera automatiquement déduit de votre remboursement final pour couvrir les frais de transport et de gestion logistique.

  • Procédure simplifiée : La demande de retour s'effectue directement via votre Espace Client sur notre boutique. Une fois validée, une étiquette de transport vous sera transmise.

  • Responsabilité : Le transfert des risques n'est effectif qu'à la réception du colis dans nos entrepôts. Alta Paris décline toute responsabilité en cas de perte ou d'avarie durant le transport retour.

4. Exceptions et Articles non retournables

Par mesure d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Articles scellés ayant été ouverts après livraison.

  • Articles en promotion, soldes ou ventes éphémères (considérés comme vente ferme).

  • Cartes-cadeaux.

5. Délais de traitement

  • Inspection : À réception, nos services procèdent à l'examen de l'article sous 10 jours ouvrés.

  • Remboursement : Si le retour est conforme, le remboursement (déduction faite des frais de retour) sera crédité sur le mode de paiement initial sous 10 à 15 jours ouvrables.

6. Dommages et Erreurs de livraison

Le client est tenu de vérifier la conformité de sa commande dès réception. En cas de produit endommagé, vous devez nous contacter sous 48h à l'adresse contact@alta-paris.com en fournissant :

  • Photos nettes de l'étiquette d'expédition et de l'emballage extérieur.

  • Vidéo ou photos détaillées mettant en évidence le défaut constaté.

7. Échanges

Nous ne pratiquons pas d'échanges standards. Pour une taille ou un modèle différent, nous vous invitons à effectuer un retour selon les conditions ci-dessus et à passer une nouvelle commande.

Adresse de retour unique : Alta Paris 150 rue du Bois, 59200 Tourcoing, France